preguntas frecuentes

estas son las preguntas más repetidas por nuestros clientes

Quiero comprar un producto fuera de stock , ¿cómo puedo hacerlo?

Si necesitas un producto que actualmente está fuera de stock, no dudes en ponerte en contacto a través del correo electrónico faltaunpunto@faltaunpunto.com e indícanos color y unidades que necesitas.

Los productos fuera de stock los podemos pedir a fábrica, únicamente se demora el tiempo de entrega.

Una vez hecha la consulta a fábrica te indicaremos el tiempo de entrega aproximado.

Quiero comprar un producto pero no hay unidades suficientes, ¿cómo puedo hacerlo?

Si necesitas un producto y no hay disponibles todas las unidades que necesitas, no dudes en ponerte en contacto a través del correo electrónico faltaunpunto@faltaunpunto.com e indícanos color y unidades que necesitas.
Podemos pedir a fábrica las unidades que necesites, únicamente se demora el tiempo de entrega.
Una vez hecha la consulta a fábrica te indicaremos el tiempo de entrega aproximado.

¿Cómo puedo comprar los productos?

Una vez que hayas elegido el producto que deseas comprar le das a añadir a la cesta y aparecerá en el carrito de tu compra.

¿Es seguro nuestro pago por Internet?

Si, los pagos en www.faltaunpunto.com son totalmente seguros. Nuestra plataforma de pago enlaza directamente con la plataforma bancaria de Stripe que utiliza la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) que permite la transmisión de tus datos personales y bancarios de forma totalmente segura. Cumplimos con todos los requisitos de seguridad para que compres con toda la tranquilidad que necesitas.

¿Cuánto tardan en enviarme el pedido normalmente?

El plazo medio de nuestros envíos son 2-3 días laborables dependiendo del producto seleccionado, si tenemos el producto en stock.

Si se trata de un producto que haya que pedir a fábrica a veces puede retrasarse a 7-10 días, pero si es así te tendremos informado puntualmente. Si necesitas un envío en unos días concretos, ponte en contacto con nosotros y te confirmaremos su envío. Puedes ver toda la información en el apartado Términos y Condiciones.

¿Cómo saber si mi compra se ha realizado correctamente?

Tu compra se ha realizado correctamente si recibes un mail confirmándote la compra en tu correo electrónico, donde se detallan los datos que nos has facilitado, los productos comprados y el importe y forma de pago. En el caso de que no recibas el correo de confirmación y veas que se ha cargado el importe en tu tarjeta, ponte en contacto con nosotros en faltaunpunto@faltaunpunto.com o utiliza nuestro formulario por si hubiese habido algún problema al grabarse el pedido.

Me he equivocado de color, ¿puedo cambiarlo?

Si crees que te has equivocado, escríbenos a faltaunpunto@faltaunpunto.com o utiliza el formulario de contacto y si el pedido aún no ha salido, te lo cambiamos sin problema. En el caso de que ya haya salido tendrás que esperar a recibirlo para poderlo devolver.

Los gastos de devolución y nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Tienes toda la información en Términos y Condiciones.

No vivo en España, ¿puedo compra en faltaunpunto.com?

Actualmente no tenemos la tienda online operativa para registrarte si vives fuera de España pero puedes mándanos un correo a faltaunpunto@faltaunpunto.com ó cumplimenta nuestro formulario y te gestionaremos el envío.

 

 

¿Cómo puedo devolver un producto?

El comprador de cualquier producto adquirido en www.faltaunpunto.com dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra realizada sin necesidad de indicar justificación alguna. El plazo de 14 días indicado empezará a computarse el día en que el comprador o tercero autorizado por el comprador, recibe el producto adquirido.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías por Faltaunpunto.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Para más información ir a Términos y Condiciones de la web.

¿No hemos resuelto tu duda?

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